Service Desk
Service Desk, alebo jednotný bod kontaktu na podporu poskytovaných služieb od ŽT, kde základným SW nástrojom je produkt HP Service Manager s konfiguračnou databázou (CMDB) založenou na ITIL (IT Infrastructure Library) procesoch.
Service Desk prostredníctvom SW nástroja HP Service Manager zabezpečuje:
- životný cyklus incidentov a požiadaviek,
- podpora procesov pre IKT služby,
- centralizované informácie pre včasnú identifikáciu a elimináciu výpadkov infraštruktúry,
- zvýšenie dostupnosti kritických podnikových služieb.
V prostredí ŽSR je nasadený Service Desk a zabezpečuje služby pre interných a externých zákazníkov prostredníctvom:
- Hotline - Service desk ŽSR-ŽT
- Zákaznícke centrum (ŽT)
- Call centrum Železničnej energetiky